온라인 속 대중과 소통하는 소셜 마케터

SNS가 주요 마케팅 수단이 되면서 SNS가 사회의 각종 소식과 정보를 접하는 통로가 되고 있다. 과거 TV나 라디오, 신문, 잡지 등 대중매체가 홍보와 마케팅의 주요 수단이었다면 이제제는 SNS가 엄청난 영향력을 형성하고 있다.
이러한 변화로 인해 많은 기업이나 관공서 등이 소셜미디어 매체를 활용한 마케팅에 뛰어들고 있으며 이 과정에서 소셜미디어를 소통, 홍보 마케팅에 활용하는 전문 직업인‘소셜미디어
전문가’가 등장하게 되었다.

어떤 일을 하는가?
◇기업을 대표하는 SNS 계정을 만들어서 홍보와 마케팅 등의 다양한 용도로 운영하고 ◇SNS 상의 고객 의견과 여론을 파악하고 SNS를 통해 얻은 빅데이터를 활용해 앞으로의 사업방향을 설정하거나 신제품 개발 전략을 수립하며 ◇회사에서 신상품이 나왔을 때 SNS를 통해 이벤트를 진행하면서 제품 마케팅에 활용한다.
이때 일회성 이벤트에 그치는 것이 아니라 팔로워를 늘리면서 네트워크를 넓혀서 고객 관계를 관리하고 형성해 나갈 수 있도록 하며 ◇제품에 대한 불만이나 기업에 대한 부정적인 사건
이 발생하는 경우, SNS를 통해 해명하거나 사과를 하는 방식으로 기업 위기관리 업무를 지원
해주기도 한다.

who?
SNS를 통해 다양한 사람과 의사소통을 즐기고 SNS의 정보를 잘 활용할 수 있는 사람에게 어울리는 직업이다. 사람의 마음을 읽어내야 하므로 다양한 인간의 심리와 문화, 예술 등 다방면에 대한 지식과 트렌드를 이해하는 사람에게 적합하다. 전공보다는 다양한 분야에 관심을 갖는 것이 중요하다. 고객들이 반응하는 각종 이슈에 대응할 수 있어야 하고, 잠재 고객에 대한 판단도 중요하므로 심리학이나 인문학적 소양이 뒷받침되어야 한다.

how to?
특별한 전공이나 자격증이 필요한 것은 아니며 대학에서 홍보, 마케팅, 광고, 언론 분야 등을
전공하고 기업의 마케팅·홍보 부서에서 일을 시작하는 경우가 많다. 기본적인 글쓰기 소양을
겸비해야 하며, SNS와 관련한 계정 운영 능력이 필요하다. 이벤트나 프로모션을 진행하려면
기본적인 프로그래밍 능력과 마케팅 능력도 필요하다. SNS를 통해 얻은 정보들을 분석하고
관리하는 능력을 보유하는 것도 도움이 된다.

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